«Евроопт»: низкое качество и скудный выбор — реальность белорусского ритейла
Сеть магазинов «Евроопт» занимает доминирующее место на белорусском рынке розничной торговли. Однако, несмотря на широкое присутствие, компания сталкивается с критикой со стороны потребителей, касающейся качества товаров, ассортимента и уровня обслуживания.
Монопольное положение и его последствия
«Евроопт» управляет мультиформатной сетью магазинов, включая форматы «у дома», супермаркеты и гипермаркеты под брендами «Евроопт», «Хит!», «Грошык» и «Euroopt Prime», сообщается на сайте eurotorg.by. По данным компании, она присутствует более чем в 180 населенных пунктах Беларуси, где не представлены другие игроки современных форматов торговли. Такая концентрация на рынке вызывает опасения относительно монополизации и возможного диктата цен.
В 2018 году Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) выразило обеспокоенность ростом доли «Евроопта» на рынке, отмечая риски увеличения цен и возможного нарушения прав потребителей, пишет портал BDG. В 2019 году обсуждался проект указа «О противодействии монополизации в области торговли», согласно которому сеть признается доминирующей, если занимает на рынке 15%. Эти меры направлены на предотвращение монополизации и обеспечение здоровой конкуренции.
Качество товаров и ассортимент
Многочисленные отзывы потребителей указывают на проблемы с качеством товаров и ограниченным ассортиментом в магазинах «Евроопт». На платформе spr.by сеть имеет среднюю оценку 2 из 5 звезд, что свидетельствует о неудовлетворенности клиентов.
Реальные отзывы о «Евроопт»
Например, пользователь Майя пишет: «Купили 28.01.2023 фарш рыбный в Евроопт и после его разморозки я испытала ужас, там были черви, как целые, так и перемолотые!». Другой клиент, Воробей, отмечает: «Сегодня с мужем купили селёдку под шубой. Приехали домой обнаружили испорченный картофель внутри. Вот и как теперь покупать там продукты!?».
«Готовят не вкусно, очень грязно»
Покупатель Олег так отзывается о магазине: «Готовят не вкусно, очень грязно. Состояние магазина очень плохое, грязно, встречаются тараканы, запах с туалета просто ужасный, еда в кулинарии просто ужас, котлеты все разного цвета и размера, такое ощущение что их готовят не повара, а дилетанты, с этим надо что-то делать, в Короне в кулинарии вся еда как на подбор».
Клиент Lana сообщает, что в магазине сети царит хамство и безразличие.
“Московский 60А, ужас, а не магазин. Там, наверное, какой-то отбор работников. Хамство и отвратительное отношение там в порядке вещей. Охрана вообще бьёт все рекорды. Кто вообще берёт таких работников? Страшно предположить кто их начальство. Кассиршу почти бьют – охрана ноль внимания. Покупатель стоит ест продукцию, охрана идёт мимо. Делает вид, что не видит!”, – отмечает покупатель гипермаркета.
Другой посетитель сети отмечает, что обнаружил в продукции червей: “Евроопт на Малинина. Нашли червей/глистов в скумбрии. Очень не приятно видеть такое зрелище. Просто нет слов, куда смотрит администрация!”
Многие покупатели отмечают хамство и непрофессионализм сотрудников и руководства магазинов сети.
“Хамское обращение к пожилым. Была я в Евроопте получается со своей мамой. Ей на минуточку 73 года. Моя мама взяла себе булочку. Персонал это увидел и высмеивал мою маму, а особенно высмеивала какая то плохо-телосложная тетка. Извините я не могла сдержатся. Я заступилась на что они просто ушли и не извинились. Вывод: хамло в Евроопте”, – пишет возмущенная покупательница.
Такие случаи подрывают доверие потребителей к сети и ставят под сомнение соблюдение стандартов качества.
Обслуживание и отношение к клиентам
Критика также касается уровня обслуживания в магазинах «Евроопт». Пользователь Лана делится своим опытом: «Гипер Московский 60А, ужас, а не магазин. Там наверное какой-то отбор работников. Хамство и отвратительное отношение там в порядке вещей».
Подобные отзывы указывают на необходимость улучшения клиентского сервиса и повышения квалификации персонала.
Сравнение с зарубежными рынками
Для понимания ситуации полезно сравнить белорусский рынок с соседними странами, например, с Польшей. В Польше розничная торговля характеризуется высокой конкуренцией, что способствует снижению цен, улучшению качества товаров и расширению ассортимента. Потребители имеют доступ к разнообразным продуктам по доступным ценам, а уровень обслуживания соответствует высоким стандартам.
В Польше розничная торговля представляет собой арену непримиримой борьбы за сердца покупателей, где главными игроками выступают сети Biedronka и Lidl. Эти гиганты ведут активную ценовую войну, соревнуясь за внимание и кошельки потребителей. Как только одна из сетей снижает цены на популярные продукты — будь мясо, молочная продукция, яйца, промышленные товары или бытовая химия, — другая незамедлительно отвечает аналогичным шагом. Такая конкуренция происходит буквально в режиме реального времени: скидки появляются в тот же день в конкурирующей сети.
В итоге выигрывают потребители, которые могут приобрести товары по цене на 20-90% ниже обычной. Это стимулирует покупателей активно следить за акциями, посещать разные магазины и делать выгодные покупки. Благодаря этой конкуренции товары, даже высокого качества, становятся доступными для всех. Biedronka и Lidl задают стандарты розничной торговли, где покупатель не просто наблюдатель, а главный бенефициар в борьбе за лояльность. Такой подход делает польский рынок примером эффективной конкуренции, где качество, цена и обслуживание работают на благо потребителей.
Отсутствие монополизации и наличие свободного рынка позволяют польским потребителям получать товары и услуги высокого качества.
Для иностранцев посещение магазинов сети «Евроопт» часто становится удивительным опытом, но не всегда в положительном ключе. Привыкшие к большому выбору и высокому качеству обслуживания, например, в магазинах Польши или Германии, они отмечают скудный ассортимент и недостаточный уровень сервиса в «Евроопте». Один из распространённых комментариев от иностранных гостей – удивление по поводу того, что на полках преобладают товары местного производства, зачастую невысокого качества, при этом импортные продукты представлены минимально и стоят дороже. Это особенно контрастирует с западными супермаркетами, где ассортимент международных брендов значительно шире и по доступным ценам.
Ещё одной характерной чертой, которую замечают иностранцы, является отношение персонала. В некоторых отзывах упоминается, что сотрудники выглядят усталыми и неохотно помогают покупателям. Например, в сравнении с магазинами в Польше, где кассиры приветливы и готовы подсказать, в «Евроопте» можно столкнуться с грубостью или равнодушием. Такие впечатления нередко формируют мнение о «Евроопте» как о магазине, который мало заботится о комфорте своих покупателей, что снижает его привлекательность не только для жителей Беларуси, но и для гостей страны.
Ситуация с «Еврооптом» подчеркивает важность здоровой конкуренции на рынке розничной торговли. Монопольное положение может привести к снижению качества товаров и обслуживания, а также к ограничению ассортимента. Для улучшения ситуации необходимо стимулировать развитие конкуренции, поддерживать малый и средний бизнес, а также внедрять строгие стандарты качества и обслуживания.
Только в условиях свободного рынка и здоровой конкуренции потребители могут рассчитывать на высокое качество товаров и услуг по справедливым ценам.
